Başvuru ve Bilgi Almak için: Tüm psikolojik destek hizmetleri başvuruları sadece ALO 153 üzerinden kabul edilmektedir.

Talep Oluşturma: ALO 153 Hemşehri İletişim Merkezi üzerinden psikolojik destek başvurusu oluşturulur.

Triyaj Değerlendirmesi ve Randevu Planlama: Başvuru sahibi, başvuru tarihinden itibaren en geç 30 iş günü içerisinde, kayıt sırasında beyan ettiği telefon numarasından, triyaj personeli tarafından aranır ve kendisiyle telefon görüşmesi gerçekleştirilir. Görüşme sırasında, başvuru sahibinin ihtiyaçları ön değerlendirme yoluyla belirlenir. Değerlendirme sonucunda, başvuru sahibi uygun hizmete yönlendirilir ve gerekli randevu planlaması yapılır.

Hizmet Randevusu: Randevu planlaması yapılan vatandaşlar, tarafına iletilen gün ve saat bilgilerine istinaden ilgili merkeze giderek görüşmeye katılım sağlar. (Danışmanlık görüşmeleri ortalama 30-45 dakika sürmektedir.)

İlk randevuya zamanında katılım sağlanması önem taşımaktadır.

Randevu İptali ve Değişikliği: Randevu iptali veya değişiklik taleplerinin önceden bildirilmesi gerekmektedir. Mazeret bildirmeksizin randevusuna katılmayan danışanların yeni randevu talepleri, mazeret durumuna bağlı olarak 6 ay sonrasına kadar ertelenebilir.

Danışman Değerlendirmesi:  Danışman; danışanın ihtiyacını değerlendirerek görüşmelerin devamına, danışanın kurum içi/kurum dışı ilgili birimlere yönlendirilmesine veya sürecin sonlandırılmasına karar verebilir. Bu uygulama, hizmet kalitesinin artırılması ve verimli sürdürülebilmesi amacıyla yürütülmektedir.

Tüm görüşmeler meslek etiği ve ilgili mevzuat çerçevesinde gizlilik esasına uygun olarak yürütülür. Elde edilen bilgiler üçüncü kişilerle paylaşılmaz ve resmî kurumsal sistemlere aktarılmaz.

Görüşme sayısı, süreç içerisinde danışman ve yararlanıcı tarafından birlikte belirlenir. Görüşme süreci ortalama sekiz görüşme olarak planlanır. Gerekli görülen durumlarda izleme görüşmeleri gerçekleştirilebilir.

Görüşmeler ortalama 30-45 dakika sürmektedir.